Termos do serviço
- Missão, Empresa e Cliente
A sociedade por ações simplificada (SAS) AZUREA é representada por Tom Nogaret e Clara Nucci
SIRET : 943 086 785 00012 / SIREN : 943 086 785 / IVA : FR63943086785
A empresa propõe a venda de roupas, acessórios para Homens/Mulheres.
Subsequentemente, a empresa AZUREA é designada em todos os documentos contratuais pela fórmula a empresa ou o vendedor.
Simetricamente, a pessoa em cujo nome a prestação do serviço é implementada ou a quem a mercadoria é vendida é designada em todos os documentos contratuais pela fórmula o cliente ou o consumidor.
As presentes condições gerais de venda têm por objeto definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda à distância de bens e/ou serviços, propostos pelo vendedor ao consumidor. O vendedor reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as presentes condições gerais, que serão então aplicáveis a todas as novas encomendas efetuadas pelo consumidor.
- Objeto e âmbito de aplicação
Por consumidor entende-se qualquer particular que atue para a satisfação das suas necessidades pessoais e domiciliado no território de Portugal.
O consumidor informado aceita sem reservas, pelo facto da sua encomenda, a totalidade das disposições previstas nestas condições gerais. Nenhuma condição geral ou específica constante dos documentos enviados ou entregues pelo consumidor poderá integrar-se nas presentes sem o acordo expresso e por escrito do vendedor.
O facto de a empresa não invocar num dado momento qualquer uma das presentes condições gerais de venda não pode ser interpretado como renúncia a invocar posteriormente qualquer uma das referidas condições.
Se uma ou várias cláusulas das presentes condições gerais forem consideradas inválidas ou declaradas como tal em aplicação de uma lei, regulamento ou na sequência de uma decisão definitiva de uma jurisdição competente, as outras cláusulas manterão toda a sua força e alcance.
- Identificação do vendedor responsável pela oferta
Tom Nogaret
- Comandos
1 - Tomada de encomenda
O consumidor tem a possibilidade de efetuar a sua encomenda online, a partir do catálogo online e através do formulário aí presente, para qualquer produto e dentro do limite dos stocks disponíveis mencionados.
A encomenda é automaticamente validada assim que o comprador indica o endereço, escolhe o modo de entrega e valida o modo de pagamento.
A venda é considerada definitiva desde que:
- que o consumidor tenha recebido um correio eletrónico indicando a confirmação da sua encomenda.
- que o vendedor tenha recebido a totalidade do preço
2 - Modificação da encomenda
Os termos das encomendas transmitidas à empresa são irrevogáveis para o Cliente, salvo aceitação por escrito. Nesta hipótese, a empresa não estará vinculada aos prazos inicialmente acordados.
3 - Recusa da encomenda
No caso de um cliente efetuar uma encomenda à empresa, sem ter procedido ao pagamento da(s) encomenda(s) anterior(es), a empresa poderá recusar-se a cumprir a encomenda, sem que o cliente possa reclamar qualquer indemnização, por qualquer motivo que seja.
5. Informações sobre os produtos
As presentes condições gerais de venda regem os produtos figurando no site do vendedor e que são indicados como vendidos e expedidos pelo vendedor. O vendedor indica no site os stocks disponíveis para venda.
Os produtos são descritos e apresentados com a maior exatidão possível.
Sendo algumas peças de vestuário tingidas à mão, podem existir nuances de cores em relação às imagens do site. A responsabilidade do vendedor não poderá ser responsabilizada:
- se a peça de vestuário ou acessório apresentar nuances de cores não presentes nas fotos tiradas no site
- se, na apresentação, houver omissões quanto aos detalhes de certos artigos.
As fotografias dos produtos não são contratuais.
6. Entrega
Os produtos são entregues no endereço indicado pelo consumidor no formulário presente no site, que deve assegurar a exatidão do endereço indicado. Em caso de devolução da encomenda ao vendedor devido a endereço de entrega incorreto ou não recolha da encomenda, a nova entrega será às custas do comprador.
A expedição é efetuada por Colissimo ou Mondial Relay contra número de seguimento. Assim que é efetuado o envio, o consumidor recebe um e-mail a informar e pode acompanhar o percurso da sua encomenda.
Em caso de atraso na entrega em relação à data indicada no e-mail de expedição, é fortemente recomendado informar o vendedor, que iniciará uma investigação junto do transportador.
O vendedor declina toda a responsabilidade quanto ao prolongamento do prazo de entrega devido ao transportador em caso de perda dos produtos ou caso de força maior.
Informamos os nossos clientes que uma encomenda com seguimento cujo La Poste ou Mondial Relay indicam um tracking com estado entregue é considerada como tal do ponto de vista legal.
A escolha do modo de expedição da encomenda cabe ao comprador, que se compromete assim a recolher a sua encomenda no ponto de recolha caso este seja o modo de entrega escolhido.
7. Receção ou Defeito de conformidade da mercadoria
Se no momento da entrega, a embalagem original estiver danificada, rasgada ou aberta, o comprador deve então verificar o estado dos artigos. Se estiverem danificados, o comprador deve obrigatoriamente recusar a encomenda e anotar uma reserva no documento de entrega (encomenda recusada por estar aberta ou danificada).
O comprador deverá então confirmar por carta registada estas reservas ao transportador no máximo até dois dias úteis após a receção do(s) artigo(s) e enviar uma cópia desta carta por fax ou correio simples ao vendedor no endereço indicado nestas condições gerais de venda.
Se os produtos necessitarem de ser devolvidos ao vendedor, deve ser feito um pedido de devolução ao vendedor no prazo de 15 dias após a entrega. Qualquer reclamação apresentada fora deste prazo não poderá ser aceite. A devolução do produto só será aceite para produtos no seu estado original e na sua embalagem.
Em caso de erro de entrega ou troca, o comprador pode fazer um pedido de devolução ao vendedor no prazo de 15 dias após a entrega. Os custos de envio são da responsabilidade do cliente, exceto no caso de se verificar que o produto devolvido não corresponde à encomenda original feita pelo cliente.
8. Direito de arrependimento
O comprador dispõe de um direito de arrependimento de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s) encomendado(s).
O comprador deverá enviar de volta o formulário de cancelamento de encomenda fornecido pelo vendedor por correio ou e-mail. O comprador deverá devolver os produtos intactos e na sua embalagem original. No prazo máximo de 14 dias a contar da data do arrependimento.
Os custos de entrega serão da responsabilidade do comprador.
Qualquer devolução dará lugar a um reembolso da quantia paga.
O direito de arrependimento não se aplica:
- aos produtos personalizados, confeccionados a pedido do cliente e aos produtos que foram testados pelo consumidor.
- Garantias legais de conformidade e dos vícios ocultos
Em caso de defeito de conformidade ou vício oculto, o cliente pode agir no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício para os vícios ocultos e da entrega do bem para os defeitos de conformidade.
O cliente está dispensado de provar a existência do defeito de conformidade do bem. Em caso de defeito de conformidade, o cliente pode escolher entre a reparação do bem ou a sua substituição. Contudo, se esta escolha implicar um custo manifestamente desproporcionado para a empresa, esta pode proceder segundo a modalidade não escolhida. Se a reparação e a substituição do produto forem impossíveis, o cliente pode devolvê-lo e ser reembolsado do preço do produto ou mantê-lo e receber uma parte do preço. A mesma possibilidade é-lhe concedida, por um lado, se a reparação ou substituição não puder ser efetuada no prazo de um mês após a reclamação ou, por outro lado, se a reparação ou substituição causar um incómodo grave ao cliente.
Em caso de defeitos ocultos da coisa vendida, o cliente pode devolver o produto e ser reembolsado do preço ou ficar com ele e receber uma parte do preço.
Estão excluídos os vícios aparentes, os defeitos e as deteriorações provocadas pelo desgaste normal, por um acidente exterior (montagem incorreta, manutenção deficiente, utilização anormal...), pela intervenção de um terceiro, ou ainda por uma modificação do produto não prevista nem especificada pela empresa
Uma reclamação qualquer não dispensa da obrigação de pagar toumercadorias para as quais não existe qualquer contestação.
As garantias legais de conformidade e de vícios ocultos aplicam-se independentemente da garantia comercial eventualmente concedida pela empresa.
De acordo com a lei, são recordadas as seguintes disposições legais:
- Artigo 1641: O vendedor é responsável pela garantia relativamente aos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornam imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuem tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria dado um preço inferior, se os tivesse conhecido.
- Artigo 1648, parágrafo 1: A ação resultante dos vícios redibitórios deve ser intentada pelo adquirente no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício.
- Artigo L211-4: O vendedor é obrigado a entregar um bem conforme ao contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Responde também pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta tenha sido atribuída a sua responsabilidade pelo contrato ou tenha sido realizada sob sua responsabilidade.
- Artigo L211-5: Para estar em conformidade com o contrato, o bem deve:1° Ser próprio para o uso habitualmente esperado de um bem semelhante e, se for o caso: – corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo; – apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem;2° Ou apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou ser próprio para qualquer uso especial procurado pelo comprador, comunicado ao vendedor e que este tenha aceite..
- Artigo L211-12: A ação resultante do defeito de conformidade prescreve-se em dois anos a contar da entrega do bem.
Para Profissionais : Antes de proceder ou fazer proceder a qualquer implementação, o cliente deverá ter reconhecido as mercadorias como conformes às especificações da encomenda.
Em caso de entrega não conforme ou sujeita a litígio, qualquer reclamação deve ser comunicada por carta registada com aviso de receção no prazo de oito dias após a receção das mercadorias.
As mercadorias suscetíveis de apresentar um vício oculto devem ser mantidas disponíveis para constatação durante pelo menos quarenta e oito horas após a reclamação ter chegado à empresa. Durante este período, não devem ser nem deslocadas nem modificadas de qualquer forma. A garantia limita-se pura e simplesmente à substituição dos produtos reconhecidos como defeituosos, excluindo todos os custos adicionais tais como instalação, remoção, imobilizações e quaisquer danos e interesses. Em nenhum caso a responsabilidade da empresa pode ser assumida para além da dos seus próprios fornecedores.
10. Tarifário-preço
O vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento, mas compromete-se a aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no momento da encomenda.
Os preços são indicados em euros com IVA incluído. Não incluem os custos de entrega, que são faturados em separado. Os preços incluem o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração da taxa de IVA aplicável será automaticamente repercutida no preço dos produtos da loja online.
Se uma ou várias taxas ou contribuições, nomeadamente ambientais, forem criadas ou modificadas, para cima ou para baixo, essa alteração poderá ser repercutida no preço de venda dos produtos.
Em caso de encomenda personalizada, o vendedor reserva-se o direito de solicitar o pagamento de um adiantamento ou o pagamento integral do produto antes do início da confeção.
- Faturação
Qualquer compra de mercadorias será objeto de faturação e será entregue assim que a venda for realizada.
- Modo de pagamento
Para pagar a sua encomenda, o consumidor dispõe, à sua escolha, de todos os métodos de pagamento indicados no site. O consumidor garante ao vendedor que possui as autorizações necessárias para utilizar o método de pagamento escolhido, no momento da validação do pedido. O vendedor reserva-se o direito de suspender qualquer gestão de encomenda e qualquer entrega em caso de recusa de autorização de pagamento por cartão bancário por parte das entidades oficialmente acreditadas. O vendedor reserva-se também o direito de recusar efetuar uma entrega ou honrar uma encomenda proveniente de um consumidor que não tenha liquidado totalmente uma encomenda anterior ou com quem exista uma disputa de pagamento em curso. O vendedor declina toda a responsabilidade em caso de encomenda feita por uma pessoa que utilize os dados bancários de outra pessoa sem o seu conhecimento.
- Dever de aconselhamento e obrigação de meios
Qualquer que seja a missão confiada à empresa e sem prejuízo dos pontos particulares regidos pelas condições particulares, ela tem o dever de aconselhamento, dentro dos limites das suas competências.
Isto implica nomeadamente a obrigação de implementar todos os meios possíveis para cumprir corretamente a missão confiada, de acordo com as regras da arte aplicáveis à missão confiada.
É, no entanto, especificado que, salvo disposição em contrário nas disposições legislativas e regulamentares aplicáveis, a empresa assume, em qualquer caso, apenas uma obrigação de meios, e não uma obrigação de resultado.
- Subcontratação
De uma forma geral, a empresa tem como objetivo executar pessoalmente as missões confiadas.
Reserva-se contudo a possibilidade de subcontratar total ou parcialmente, sob sua inteira responsabilidade.
Compromete-se, nesta hipótese, a respeitar as disposições da lei relativas à subcontratação.
- Confidencialidade e proteção de dados
A empresa compromete-se a não divulgar as informações, documentos de ordem técnica ou económica nem os resultados obtidos.
Esta regra é contudo excecionada, em caso de pedido feito pela autoridade administrativa no âmbito legal, ou no âmbito das autorizações e delegações administrativas detidas pela empresa.
- Comunicação/ Referências
Salvo oposição expressa do cliente, por escrito simples, este aceita figurar nas listas de referências da empresa ou que o serviço realizado seja apresentado em todos os suportes de comunicação desenvolvidos pela empresa.
- Seguros
A empresa compromete-se a subscrever uma ou várias apólices de seguro que cubram as diferentes responsabilidades que assume devido às missões confiadas.
A pedido simples do cliente, a empresa compromete-se a fornecer as respetivas certidões de seguro.
- Dever de colaboração
Qualquer que seja a missão confiada, e sem prejuízo dos pontos particulares regidos pelas condições particulares, o cliente tem para com a empresa um dever de colaboração alargado, incluindo nomeadamente:
antes da missão: a obrigação de definir claramente as suas necessidades e expectativas. Isto implica nomeadamente a obrigação de fornecer em tempo útil à empresa todas as informações necessárias para formular a sua oferta.
durante a missão: a obrigação de fornecer à empresa os meios adequados, em material e pessoal habilitado para executar a missão. A este título, o cliente manterá a direção, o uso, a guarda e a responsabilidade das instalações, equipamentos e aparelhos em causa. Se, a título excecional, a empresa for levada a manipular ela própria, para as necessidades da sua missão, os equipamentos do cliente, as partes acordam reconhecer que este último mantém a guarda.
A intervenção manual da empresa confere-lhe, nesta hipótese, apenas a qualidade de preposto ocasional do cliente.
19. Reserva de propriedade
A EMPRESA reserva-se a propriedade das mercadorias vendidas até ao pagamento integral do seu preço principal e juros. Em caso de não pagamento do preço na data acordada, a empresa poderá retomar as mercadorias, a venda será resolvida de pleno direito se assim o entender a empresa e os adiantamentos já pagos permanecerão adquiridos em contrapartida do usufruto das mercadorias de que o cliente beneficiou.
Revenda ou transformação: as mercadorias permanecem propriedade da EMPRESA até ao pagamento integral do seu preço, sendo proibido ao cliente dispor delas para revenda ou transformação.
20. Força maior
Constitui um caso de força maior um evento exterior, imprevisível e irresistível para a empresa. Em caso de incumprimento dos seus compromissos, a empresa pode eximir-se da responsabilidade provando que a não execução se deve a um caso de força maior.
As partes podem ser liberadas das suas responsabilidades na ocorrência de circunstâncias independentes da sua vontade. Estas devem impedir a execução normal da obrigação das partes e não podem ser evitadas apesar de todos os esforços razoavelmente implementados.
A parte que invoca as circunstâncias acima referidas deve avisar a outra parte da sua ocorrência, bem como do seu desaparecimento.
A jurisprudência reconhece vários casos de força maior: o bloqueio dos meios de transporte ou de abastecimento, terramotos, incêndios, tempestades, inundações, relâmpagos, a paragem das redes de telecomunicações ou dificuldades próprias das redes de telecomunicações externas aos clientes.
As partes aproximar-se-ão para examinar a incidência do evento e acordar as condições em que a execução do contrato será prosseguida. Se o caso de força maior tiver uma duração superior a três meses, as presentes condições gerais poderão ser rescindidas pela parte lesada.
21. Contestação e competência jurisdicional
Em caso de litígio relativo à interpretação ou à execução do serviço/encomenda, a empresa e o cliente procurarão, antes de qualquer ação judicial, um acordo amigável e comunicar-se-ão para esse efeito todos os elementos de informação necessários. Na falta de uma resolução amigável do litígio num prazo máximo de 3 meses, serão competentes, em caso de litígio de qualquer natureza, os tribunais de BOULOGNE-SUR-MER.
esta cláusula aplica-se mesmo em caso de litígio, pedido incidental ou pluralidade de réus ou de recurso de garantia, e quaisquer que sejam o modo e as modalidades de pagamento, sem que as cláusulas de atribuição de jurisdição que possam existir nos documentos dos clientes possam impedir a aplicação da presente cláusula.
23. Lei aplicável
Qualquer questão relativa às presentes condições gerais de venda que não seja tratada pelas presentes estipulações contratuais será regida exclusivamente pela lei francesa.
24. RGPD
1. Identificação dos dados recolhidos
Para assegurar os seus compromissos contratuais para com os seus clientes, a empresa A AZUREA recolhe os dados necessários para a execução dos seus serviços.
Estes dados são recolhidos quando o cliente:
- contacta a empresa AZUREA para qualquer pedido de informações.
- recebe um orçamento ou uma fatura da parte da empresa.
– cria um espaço pessoal no site da empresa,
– efetua um pedido de informação no site da empresa,
– efetua um orçamento ou uma encomenda no site da empresa,
– navega no site da empresa e/ou consulta os produtos,
– contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. Neste âmbito, a empresa AZUREA recolhe os seguintes dados :
– Tratamento
– Apelido
– Primeiro nome
– Morada
– Números de telefone- Endereço de correio eletrónico
– Código interno de tratamento que permite a identificação do cliente
– Endereço IP
– Dados relativos aos meios de pagamento
– Dados relativos às transações : número da transação, detalhe da compra,
– Produtos comprados, quantidade, montante, morada de entrega, histórico da relação contratual, devolução de produtos, origem da venda ou da encomenda, correspondências com o cliente.
- Finalidades e exploração dos dados tratados
As finalidades dos tratamentos de dados efetuados pela empresa AZUREA são as seguintes :
- Emissão de faturas
- a gestão das encomendas e das entregas,
- a faturação das encomendas pagas por cartão de crédito,
- a gestão das contas dos clientes,
- o acompanhamento da relação com o cliente,
- as estatísticas de frequência do site, excluindo qualquer prospeção comercial.
3. Dados bancários
A empresa AZUREA nunca tem acesso ao número do cartão bancário dos clientes. As encomendas por cartão bancário são tratadas pela empresa Azuréa Paris através do protocolo HTTPS, que oferece o mais alto nível de segurança disponível atualmente em matéria de proteção dos dados bancários.
4. Destino dos dados recolhidos
Os dados recolhidos nunca são transmitidos para fora da empresa AZUREA
5. Duração da conservação dos dados
Os dados são conservados e utilizados por um período conforme a legislação em vigor, nomeadamente o referencial da CNIL.
6. Direito de acesso e retificação dos seus dados
De acordo com o RGPD e a Lei 78-17 « Informática e Liberdades » de 6 de janeiro de 1978, cada pessoa dispõe de um direito de acesso, retificação, transferência e oposição relativamente aos seus dados pessoais.
Para mais informações sobre o assunto, pode consultar o site da CNIL.
7. Palavra-passe
Cada identificador e cada palavra-passe são únicos e destinados exclusivamente à pessoa que os criou.
Para garantir a segurança dos dados, é importante tomar as precauções elementares seguintes:
- recomenda-se que a palavra-passe tenha mais de doze caracteres, incluindo, nomeadamente, uma maiúscula, números, um sinal de pontuação ou carácter especial,
- a palavra-passe criada não deve estar ligada a um elemento da vida pessoal,
- cada conta deve ter a sua própria palavra-passe.