Política de reembolso

Na Azuréa Paris, comprometemo-nos a oferecer-lhe uma experiência de compra de qualidade. Se, apesar de todo o cuidado na preparação da sua encomenda, desejar devolver um ou mais artigos, por favor siga o procedimento abaixo para garantir um tratamento rápido e conforme do seu pedido.

1. Notificação prévia

Antes de qualquer devolução, é imperativo contactar-nos por email para o seguinte endereço: contact@azureaparis.com. Isso permitirá informar-lhe precisamente sobre as modalidades de devolução e evitar qualquer envio não conforme.
Devoluções não comunicadas ou efetuadas sem validação prévia não serão tratadas.

2. Prazo de arrependimento

De acordo com as disposições do artigo L.221-18 do Código do Consumidor, dispõe de um prazo legal de 14 dias civis a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de arrependimento.
Após este prazo, os pedidos de devolução ou reembolso não serão mais aceites.

3. Condições de devolução

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, não usados, não lavados, não danificados, e na sua embalagem original.

Os produtos personalizados ou confeccionados a pedido do cliente estão excluídos do direito de arrependimento, conforme o artigo L.221-28 do Código do Consumidor. Não podem ser objeto de devolução, troca ou reembolso, numa lógica de redução do desperdício de matérias-primas.

4. Custos de devolução

Os custos de envio para a devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente. A devolução deve ser efetuada via Mondial Relay, com um número de seguimento comunicado ao nosso serviço de apoio ao cliente.
Não poderemos ser responsabilizados pela perda ou deterioração da encomenda durante o transporte de devolução.

5. Reembolso

Uma vez recebida e inspecionada a sua devolução, informaremos por e-mail sobre a validação ou recusa do reembolso.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado no prazo de 7 a 14 dias úteis no meio de pagamento inicial.

Importante: Em caso de reembolso, os custos iniciais de entrega serão automaticamente deduzidos do montante reembolsado, mesmo que a entrega tenha sido indicada como «oferecida». Esta prática visa cobrir os custos logísticos realmente incorridos pela nossa empresa. De acordo com o artigo L.221-24 do Código do Consumidor, apenas os custos de devolução permanecem a cargo exclusivo do cliente.

Para quaisquer questões:

Por favor contacte-nos através deste endereço de email: contact@azureaparis.com