Términos del servicio
- Misión, Empresa y Cliente
La sociedad por acciones simplificada (SAS) AZUREA está representada por Tom Nogaret y Clara Nucci
SIRET : 943 086 785 00012 / SIREN : 943 086 785 / IVA : FR63943086785
La empresa propone la venta de ropa, accesorios para Hombres/Mujeres.
Posteriormente, la empresa AZUREA se designa en todos los documentos contractuales por la fórmula la empresa o el vendedor.
Simétricamente, la persona en nombre de la cual se lleva a cabo la prestación del servicio o a la que se vende la mercancía se designa en todos los documentos contractuales por la fórmula el cliente o el consumidor.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta a distancia de bienes y/o servicios, ofrecidos por el vendedor al consumidor. El vendedor se reserva el derecho en cualquier momento de modificar las presentes condiciones generales que serían entonces aplicables a todos los nuevos pedidos realizados por el consumidor.
- Objeto y ámbito de aplicación
Por consumidor, se entiende a toda persona física que actúa para la satisfacción de sus necesidades personales y domiciliada en el territorio de Francia metropolitana.
El consumidor informado acepta sin reservas, por el hecho de su pedido, la totalidad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales. Ninguna condición general o específica que figure en los documentos enviados o entregados por el consumidor podrá integrarse en las presentes sin el acuerdo expreso y por escrito del vendedor.
El hecho de que la empresa no se prevalga en un momento dado de alguna de las presentes condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia a prevalerse posteriormente de alguna de dichas condiciones.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o como resultado de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones mantendrán toda su fuerza y alcance.
- Identificación del vendedor responsable de la oferta
Tom Nogaret
- Comandos
1 - Toma de pedido
El consumidor tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que allí figura, para cualquier producto y dentro de los límites de los stocks disponibles mencionados.
El pedido se valida automáticamente en cuanto el comprador indica la dirección, elige el modo de entrega y valida el modo de pago.
La venta se considera definitiva en cuanto:
- que el consumidor haya recibido un correo electrónico indicando la confirmación de su pedido.
- que el vendedor haya cobrado la totalidad del precio
2 - Modificación del pedido
Los términos de los pedidos transmitidos a la empresa son irrevocables para el Cliente, salvo aceptación por escrito. En este supuesto, la empresa no estará sujeta a los plazos inicialmente acordados.
3 - Rechazo de pedido
En el caso de que un cliente realice un pedido a la empresa, sin haber procedido al pago del (de los) pedido(s) anterior(es), la empresa podrá negarse a honrar el pedido, sin que el cliente pueda reclamar ninguna indemnización, por cualquier motivo que sea.
5. Información sobre los productos
Las presentes condiciones generales de venta rigen los productos que figuran en el sitio web del vendedor y que están indicados como vendidos y enviados por el vendedor. El vendedor indica en el sitio web los stocks disponibles para la venta.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Algunas prendas están teñidas a mano, por lo que se pueden prever matices de colores en comparación con las imágenes del sitio web. La responsabilidad del vendedor no podrá ser comprometida:
- si la prenda o accesorio presenta matices de colores no presentes en las fotos tomadas en el sitio web.
- si, en la presentación hay omisiones respecto a los detalles de ciertos artículos.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
6. Entrega
Los productos se entregan a la dirección que ha sido indicada por el consumidor en el formulario presente en el sitio web, el cual debe asegurarse de la exactitud de la dirección indicada. En caso de devolución del paquete al vendedor debido a una dirección de entrega mal indicada o a una no recogida del paquete, la nueva entrega se realizará a cargo del comprador.
El envío se realiza por Colissimo o Mondial Relay contra número de seguimiento. Tan pronto como se procede a un envío, el consumidor recibe un correo informándole y puede seguir el envío de su paquete.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha indicada en el correo de envío, se recomienda encarecidamente informar al vendedor, quien iniciará una investigación con el transportista.
El vendedor declina toda responsabilidad por la prolongación del plazo de entrega debido al transportista en caso de pérdida de los productos o de fuerza mayor.
Informamos a nuestra clientela que un paquete seguido cuyo La Poste o Mondial relay indiquen un seguimiento en estado entregado se considera como tal desde un punto de vista legal.
La elección del modo de envío del pedido corresponde al comprador, quien se compromete a recoger su paquete en el punto de recogida si ese es el modo de entrega elegido.
7. Recepción o Defecto de conformidad de la mercancía
Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, rasgado, abierto, el comprador debe entonces verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador debe rechazar el paquete e indicar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado).
El comprador deberá entonces confirmar por correo recomendado estas reservas al transportista a más tardar en los dos días hábiles siguientes a la recepción del o de los artículos y enviar una copia de esta carta por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en las presentes condiciones generales de venta.
Si los productos necesitan ser devueltos al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada. La devolución del producto solo podrá ser aceptada para los productos en su estado original y en su embalaje.
En caso de error de entrega o intercambio, el comprador puede realizar una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 15 días siguientes a la entrega. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de que se demuestre que el producto devuelto no corresponde al pedido original realizado por el cliente.
8. Derecho de retractación
El comprador dispone de un derecho de retractación de 14 días a partir de la recepción del o de los productos solicitados.
El comprador deberá devolver el formulario de cancelación de pedido proporcionado por el vendedor por correo o correo electrónico. El comprador deberá devolver los productos intactos y en su embalaje original. En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de retractación.
Los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Cualquier devolución dará lugar a un reembolso de la suma pagada.
El derecho de retractación no se aplica:
- a los productos personalizados, confeccionados a demanda del cliente y a los productos que han sido probados por el consumidor.
- Garantías legales de conformidad y de vicios ocultos
En caso de defecto de conformidad o vicio oculto, el cliente puede actuar dentro de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio para los vicios ocultos y de la entrega del bien para los defectos de conformidad.
El cliente está exento de aportar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien. En caso de defecto de conformidad, el cliente tiene la opción de reparar el bien o reemplazarlo. Sin embargo, si esta elección conlleva un costo manifiestamente desproporcionado para la empresa, esta última puede proceder según la modalidad no elegida. Si la reparación y el reemplazo del producto son imposibles, el cliente puede devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto o conservarlo y recibir una parte del precio. La misma facultad se le concede, por un lado, si la reparación o el reemplazo no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación o, por otro lado, si la reparación o el reemplazo causa un inconveniente mayor al cliente.
En caso de defectos ocultos de la cosa vendida, el cliente puede devolver el producto y obtener el reembolso del precio o conservarlo y recibir una parte del precio.
Quedan excluidos los vicios aparentes, los defectos y los deterioros provocados por el desgaste normal, por un accidente externo (montaje erróneo, mantenimiento defectuoso, uso anormal....), por la intervención de un tercero, o por una modificación del producto no prevista ni especificada por la empresa
Una reclamación cualquiera no exime de la obligación de pagar todotus mercancías para las cuales no existe ninguna controversia.
Las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos se aplican independientemente de la garantía comercial que eventualmente haya sido concedida por la empresa.
Conforme a la ley, se recuerdan las disposiciones legales siguientes :
- Artículo 1641 : El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.
- Artículo 1648 párrafo 1 : La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser intentada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
- Artículo L211-4 : El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta ha sido asumida por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad.
- Artículo L211-5 : Para ser conforme al contrato, el bien debe :1° Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: – corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; – presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación con las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado..
- Artículo L211-12 : La acción resultante del defecto de conformidad se prescribe por dos años a partir de la entrega del bien.
Para los Profesionales : Antes de proceder o hacer proceder a cualquier implementación, el cliente deberá haber reconocido las mercancías conformes a las especificaciones del pedido.
En caso de entrega no conforme o sujeta a disputa, toda reclamación debe ser comunicada por carta recomendada con acuse de recibo dentro de los ocho días siguientes a la recepción de las mercancías.
Las mercancías susceptibles de presentar un vicio oculto deben estar a disposición para constatación durante al menos cuarenta y ocho horas después de que la reclamación haya llegado a la empresa. Durante este período, no deberán ser ni trasladadas ni modificadas de ninguna manera. La garantía se limita pura y simplemente al reemplazo de los productos reconocidos como defectuosos, excluyendo todos los gastos adicionales como instalación, desinstalación, inmovilizaciones y todos los daños y perjuicios. En ningún caso la responsabilidad de la empresa puede ser comprometida más allá de la de sus propios proveedores.
10. Tarifa-precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes que se indicaron en el momento del pedido.
Los precios se indican en euros con IVA incluido. No incluyen los gastos de envío, que se facturan por separado. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.
Si se crean o modifican uno o varios impuestos o contribuciones, en particular ambientales, ya sea al alza o a la baja, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
En caso de pedido personalizado, el vendedor se reserva el derecho de solicitar el pago de un anticipo o el pago total del producto antes de comenzar la confección.
- Facturación
Toda compra de mercancías estará sujeta a facturación y se entregará tan pronto como se realice la venta.
- Método de pago
Para pagar su pedido, el consumidor tiene, a su elección, todos los métodos de pago mencionados en el sitio web. El consumidor garantiza al vendedor que tiene las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido, al validar el comprobante de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido y cualquier entrega en caso de rechazo de autorización de pago por tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente acreditados. El vendedor también se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a honrar un pedido de un consumidor que no haya pagado completamente un pedido anterior o con el que haya un litigio de pago en curso. El vendedor declina toda responsabilidad en caso de pedido de una persona que utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.
- Deber de asesoramiento y obligación de medios
Cualquiera que sea la misión confiada a la empresa y sin perjuicio de los puntos particulares regidos por las condiciones particulares, tiene un deber de asesoramiento, dentro de los límites de sus competencias.
Esto implica, en particular, la obligación de implementar todos los medios posibles para cumplir correctamente con la misión confiada, de acuerdo con las reglas del arte aplicables a la misión confiada.
Se precisa, no obstante, que, salvo disposición legislativa y reglamentaria aplicable, la empresa solo asume una obligación de medios y no una obligación de resultado.
- Subcontratación
De manera general, la empresa tiene la vocación de ejecutar personalmente las misiones confiadas.
Sin embargo, se reserva la posibilidad de subcontratar total o parcialmente, bajo su entera responsabilidad.
Se obliga en este caso a respetar las disposiciones de la ley relativas a la subcontratación.
- Confidencialidad y protección de datos
La empresa se compromete a no divulgar la información, documentos de orden técnico o económico ni los resultados obtenidos.
Sin embargo, esta regla recibe excepción, en caso de solicitud hecha por la autoridad administrativa en un marco legal, o en el marco de los permisos y delegaciones administrativas que posee la empresa.
- Comunicación/ Referencias
Salvo oposición expresa del cliente, por simple escrito, este acepta figurar en las listas de referencias de la empresa o que la prestación realizada sea presentada en todos los soportes de comunicación desarrollados por la empresa.
- Seguros
La empresa se compromete a suscribir una o varias pólizas de seguros que cubran las diferentes responsabilidades que asume por las misiones confiadas.
A simple solicitud del cliente, la empresa se obliga a proporcionar los certificados de seguro correspondientes.
- Deber de colaboración
Cualquiera que sea la misión confiada, y sin perjuicio de los puntos particulares regidos por las condiciones particulares, el cliente es deudor frente a la empresa de un deber de colaboración ampliado, que incluye, en particular :
en amont de la misión : la obligación de definir claramente sus necesidades y expectativas. Esto conlleva, en particular, la obligación de proporcionar a la empresa, en tiempo útil, toda la información que necesite para formular su oferta.
en curso de misión : la obligación de proporcionar a la empresa los medios adecuados, en material y en personal habilitado para ejecutar la misión. A este título, el cliente conservará la dirección, el uso, la custodia y la responsabilidad de las instalaciones, equipos y aparatos concernidos. Si de manera excepcional, la empresa se ve obligada a manipular ella misma, para las necesidades de su misión, los equipos del cliente, las partes acuerdan reconocer que este último conserva la custodia.
La intervención manual de la empresa no le confiere en este caso más que la calidad de prepuesto ocasional del cliente.
19. Reserva de propiedad
L’ENTREPRISE se reserva la propiedad de las mercancías vendidas hasta el pago total de su precio en principal e intereses. En caso de falta de pago del precio en la fecha acordada, la empresa podrá recuperar las mercancías, la venta se resolverá de pleno derecho si así lo considera la empresa y los anticipos ya pagados nos quedarán adquiridos en contraprestación por el disfrute de las mercancías de las que haya beneficiado el cliente.
Reventa o transformación: las mercancías siguen siendo propiedad de LA EMPRESA hasta el pago total de su precio, está prohibido al cliente disponer de ellas para revenderlas o transformarlas.
20. Fuerza mayor
Constituye un caso de fuerza mayor, un evento externo, imprevisible e irresistible para la empresa. En caso de incumplimiento de sus compromisos, la empresa puede exonerar su responsabilidad demostrando que el incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor.
Las partes pueden ser liberadas de su responsabilidad en caso de ocurrencia de circunstancias independientes de su voluntad. Estas deben impedir la ejecución normal de la obligación de las partes y no pueden ser evitadas a pesar de todos los esfuerzos razonablemente implementados.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente debe avisar a la otra parte de su ocurrencia, así como de su desaparición.
La jurisprudencia reconoce varios casos de fuerza mayor: el bloqueo de los medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
Las partes se acercarán para examinar la incidencia del evento y convenir las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte afectada.
21. Controversia y competencia de jurisdicción
En caso de disputa relacionada con la interpretación o la ejecución del servicio/de la orden, la empresa y el cliente buscarán, antes de cualquier acción contenciosa, un acuerdo amistoso y se comunicarán a tal efecto todos los elementos de información necesarios. A falta de un acuerdo amistoso del litigio en un plazo máximo de 3 meses, serán exclusivamente competentes en caso de litigio de cualquier naturaleza, los tribunales de BOULOGNE-SUR-MER.
esta cláusula se aplica incluso en caso de referencia, de solicitud incidental o de pluralidad de demandados o de apelación en garantía, y cualesquiera que sean el modo y las modalidades de pago, sin que las cláusulas atributivas de jurisdicción que puedan existir en los documentos de los clientes puedan obstaculizar la aplicación de la presente cláusula.
23. Derecho aplicable
Cualquier pregunta relacionada con estas condiciones generales de venta que no sea tratada por estas estipulaciones contractuales, será regida exclusivamente por la ley francesa.
24. RGPD
1. Identificación de los datos recopilados
Para cumplir con sus compromisos contractuales con sus clientes, la empresa AZUREA recopila los datos necesarios para la implementación de sus servicios.
Estos datos se recogen cuando el cliente:
- se pone en contacto con la empresa AZUREA para cualquier solicitud de información.
- recibe un presupuesto o una factura por parte de la empresa.
– crea un espacio personal en el sitio de la empresa,
– realiza una solicitud de información en el sitio de la empresa,
– realiza un presupuesto o un pedido en el sitio de la empresa,
– navega por el sitio de la empresa y/o consulta los productos,
– contacta al Servicio de Atención al Cliente. En este marco, la empresa AZUREA recopila los siguientes datos:
– Civilidad
– Apellido
– Nombre
– Dirección
– Números de teléfono - Dirección de correo electrónico
– Código interno de tratamiento que permite la identificación del cliente
– Dirección IP
– Datos relativos a los medios de pago
– Datos relativos a las transacciones: número de transacción, detalle de la compra,
– Productos comprados, cantidad, monto, dirección de entrega, historial de relación contractual, devolución de productos, origen de la venta o del pedido, correspondencias con el cliente.
- Propósitos y explotación de los datos tratados
Los propósitos del tratamiento de datos realizados por la empresa AZUREA son las siguientes:
- Establecimiento de facturas
- la gestión de pedidos y entregas,
- la facturación de los pedidos pagados con tarjeta de crédito,
- la gestión de las cuentas de los clientes,
- el seguimiento de la relación con el cliente,
- las estadísticas de asistencia del sitio, excluyendo cualquier prospección comercial.
3. Datos bancarios
La empresa AZUREA nunca tiene acceso al número de tarjeta bancaria de los clientes. Los pedidos por tarjetas bancarias son procesados por la empresa Azuréa París a través del protocolo HTTPS, que ofrece el más alto nivel de seguridad disponible hoy en día en materia de protección de datos bancarios.
4. Destino de los datos recopilados
Los datos recopilados nunca se transmiten al exterior de la empresa AZUREA
5. Duración de conservación de los datos
Los datos se conservan y utilizan por un período conforme a la legislación vigente, y en particular al referencial de la CNIL.
6. Derecho de acceso y rectificación de sus datos
De acuerdo con el RGPD y la Ley 78-17 « Informática y Libertades » del 6 de enero de 1978, cada persona tiene derecho de acceso, rectificación, transferencia y oposición respecto a sus datos personales.
Para más información sobre el tema, puede consultar el sitio web de la CNIL.
7. Contraseña
Cada identificador y cada contraseña son únicos y de uso exclusivo de la persona que los ha creado.
Para garantizar la seguridad de los datos, es importante tomar las siguientes precauciones elementales:
- se recomienda que la contraseña tenga más de doce caracteres, incluyendo al menos una mayúscula, números, un signo de puntuación o carácter especial,
- la contraseña creada no debe estar relacionada con un elemento de la vida personal,
- cada cuenta debe tener su propia contraseña.