Política de reembolso
En Azuréa Paris, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de calidad. Si, a pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de su pedido, desea devolver uno o varios artículos, por favor siga el procedimiento a continuación para garantizar un tratamiento rápido y conforme de su solicitud.
1. Notificación previa
Antes de cualquier devolución, es imprescindible contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@azureaparis.com. Esto nos permitirá informarle con precisión sobre las modalidades de devolución y evitar cualquier envío no conforme.
Las devoluciones no notificadas o realizadas sin validación previa no serán procesadas.
2. Plazo de desistimiento
De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código de consumo, dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Pasado este plazo, las solicitudes de devolución o reembolso ya no serán aceptadas.
3. Condiciones de devolución
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, sin daños y en su embalaje original.
Los productos personalizados o confeccionados a pedido del cliente están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo. No pueden ser objeto de devolución, cambio ni reembolso, en una lógica de reducción del desperdicio de materias primas.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío para la devolución de los artículos son a cargo del cliente. La devolución debe realizarse a través de Mondial Relay, con un número de seguimiento comunicado a nuestro servicio al cliente.
No podremos ser responsables de la pérdida o deterioro del paquete durante su transporte de devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado su retorno, le informaremos por correo electrónico sobre la validación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 14 días hábiles en el medio de pago inicial.
Importante: En caso de reembolso, los gastos de envío iniciales se deducirán automáticamente del importe reembolsado, incluso si la entrega se indicó como « gratuita ». Esta práctica tiene como objetivo cubrir los gastos logísticos realmente incurridos por nuestra empresa. Conforme al artículo L.221-24 del Código de consumo, solo los gastos de devolución quedan a cargo exclusivo del cliente.
Para cualquier pregunta:
Por favor contáctenos en esta dirección de correo: contact@azureaparis.com