Politique de remboursement

Chez AZUREA®, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, merci de suivre la procédure ci-dessous afin de garantir un traitement rapide et conforme de votre demande.

1. Notification préalable

Avant tout retour, il est impératif de nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@azureaparis.com. Cela nous permettra de vous informer précisément des modalités de retour et d’éviter tout envoi non conforme.
Les retours non signalés ou effectués sans validation préalable ne seront pas traités.

2. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Au-delà de ce délai, les demandes de retour ou de remboursement ne seront plus recevables.

3. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

Les produits personnalisés ou confectionnés à la demande du client sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Ils ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement, dans une logique de réduction du gaspillage des matières premières.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Le retour doit être effectué via Mondial Relay, avec un numéro de suivi communiqué à notre service client.
Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou de la détérioration du colis pendant son transport retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Important : En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux seront automatiquement déduits du montant remboursé, même si la livraison était indiquée comme « offerte ». Cette pratique vise à couvrir les frais logistiques réellement engagés par notre entreprise. Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, seuls les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

Pour toutes questions :

Merci de nous contacter sur cette adresse mail : contact@azureaparis.com